18 жовтня приблизно о 18:10, піднявшись біля зупинки "вул. Васляєва", що на пр. Миру, в автобус маршруту №21 д.н. "ВЕ 7775 АА", який в порушення ПДР зупинився на пішоходному переході, а не на зупинці, я сплатив за проїзд 10 гривень, проте касир мовчки не дала мені решту, а продовжувала приймати оплату від пасажирів, що заходили після мене.

Коли я попросив решту, вона запропонувала мені пройти в салон та отримати решту пізніше. Мене це не влаштовувало, тому я повторив моє прохання, на що вона простягнула мені мою десятигривневу купюру, запропонувавши вийти з автобусу, з чим я звичайно не погодився та наполягав на отриманні решти на місці.

Замість того, аби просто дати мені мою решту, у відповідь касир почала істерично волати на мене, публічно принижуючи мою людську гідність, обурюючись моїм законним проханням отримати решту після оплати проїзду, бо їй чомусь не хотілося давати її відразу. Решту я отримав лише після того, як вона зібрала оплату з інших пасажирів та заспокоїлася.

Оскільки я зайшов до маршрутого автобусу та сплатив вартість проїзду в порядку черги, я маю право отримати обслуговування також в порядку черги. Але касир відмовила мені в обслуговуванні, намагалася позбутися моєї присутності в салоні, повертаючи мені сплачені кошти, та зрештою принизила мою гідність, нагримавши на мене.

Вочевидь ця особа з перекачаними губами не має ніякого уявлення про стандарти обслуговування громадян, культуру спілкування зі споживачами та схильна до самоуправства.

Тому прошу встановити особу касира, провести виховну бесіду з нею та керівництвом фірми-перевізника, що обслуговує маршрут №21, яке для роботи з людьми працевлаштовує емоційно неврівноважених та невихованих осіб.

Крім того існує імовірність, що вона взагалі не працевлаштована на маршруті, і допомагала водієві виконувати обов'язки касира нелегально. В цьому випадку на розмову заслуговує водій.